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服務項目

管理谘詢業務的基本流程

發布時間:2018-03-28來源:admin瀏覽次數:1,448 次

1.聯係洽談階段

主要是指谘詢師進行市場開拓,推廣公司價值,尋找客戶或者接受委托的谘詢項目的過程。

2.預備谘詢階段

主要指谘詢項目運作前的準備工作,項目組的組織、確立,項目基本情況收集,行業資料的準備等。作為被谘詢的客戶,在這階段應做好內部項目組的組織工作和谘詢項目的動員工作,使外部項目組能夠得到很好的配合,以保證項目的順利實施。

3.正式谘詢階段

谘詢項目組正式進駐客戶組織後,根據項目內容開展調研活動,了解企業基本經營狀況,包括行業背景、生產、技術、市場、人力資源管理、財務、後勤、研發、公司的發展規劃、規章肀賈體係建設等企業生產經營狀況,對企業各層職員進行走訪座談或進行問卷調查,達到對企業有一個全麵的了解,初步找出企業發展存在的有關問題或發展潛力。在進行充分的內部調研基礎上。項目組根據項目內容進行外部調研,內容包括:宏觀經濟形勢、行業發展趨勢、行業進步驅動因素、同行業競爭對手狀況等有關資料。在經過大量的資料收集之後,項目組應用各種現代化營理工具、現代化方法對資料進行深入的分析,對企業進行管理診斷,根據項目要求的內容為企業製定管理改進方案,方案的製定過程是項目組與企業互動的過程,雙方共同參與,“外腦”與企業內部各級人員根據事先確定的項目方案分工負責,共同製定管理改善方案。這一階段完成後外部項目組的工作主體部分己基本完成。

4.方案實施階段

管理改進方案完成後進入項目第四階段即方案實施階段,在這一階段主要以企業為主,項目組輔助,根據方案的內容,企業或進行管理改善或進行管理重組,以達到理想的目標。

5.跟蹤服務階段

管理谘詢並不是提交方案結清費用之後就萬事大吉了,為保證方案的順利實施,真正為企業創造經濟效益,並在企業界樹立良好形象,谘詢師要對客戶進行跟蹤服務,不定期進行回訪,這樣既可以進一步增進與客戶的感情,而且還有可能獲得後續項目。國際上大的谘詢公司項目來源有很大一部分屬於後續項目,企業與谘詢公司之間建立了長期的合作關係,實現雙方共同成長。